Где находятся мои обращения на Вайлдберриз

Wildberries — это гигантский онлайн-магазин, где можно найти всё, что душе угодно. Но, как и в любом большом мире, здесь случаются вопросы, недопонимания и ситуации, которые требуют решения. 🤝 Именно для этого Wildberries создал систему обращений, где вы можете задать свой вопрос, оставить отзыв или даже пожаловаться на некачественный товар.

1. Где найти свои обращения? 🕵️‍♀️
2. Сроки ответов: терпение — наше всё! ⏳
3. Как удалить свое обращение? 🗑️
4. Где найти ответы на вопросы? 🤔
5. Как написать обращение? ✉️
6. Как отслеживать рассылки? 📧
7. Заключение
8. FAQ

Где найти свои обращения? 🕵️‍♀️

Найти свои обращения на Wildberries — задача несложная, если знать, где искать.

• Десктопная версия: 💻 Зайдите в свой профиль и откройте вкладку «Отзывы и вопросы».
• Там вы увидите все ваши обращения, как к продавцам, так и к самой площадке Wildberries.
• Можно фильтровать обращения по статусу: «Новые», «В работе», «Закрытые».
• Удобно, что можно просмотреть историю своих обращений и ответы на них.
• Мобильное приложение: 📱 В мобильном приложении для покупателей раздел «Отзывы и вопросы» отсутствует.
• Вместо этого доступны «Обращения» и ответы на них.
• Система похожа на десктопную версию, но с более упрощенным интерфейсом.
• Можно легко отслеживать статус своих обращений и получать уведомления о новых ответах.

Сроки ответов: терпение — наше всё! ⏳

• Wildberries гарантирует ответ в течение 30 дней.
• Это максимальный срок, и, как правило, ответ приходит раньше.
• Важно, чтобы ваше обращение было оформлено корректно и содержало всю необходимую информацию.
• Некорректные обращения могут быть проигнорированы.
• Для продавцов действует более короткий срок — 7 рабочих дней.
• В течение этого времени продавец обязан дать вам какой-то ответ, даже если он отрицательный.
• В последнее время Wildberries изменил правила, сократив срок ответа на обращения правообладателей до 10 дней.
• Это связано с необходимостью оперативно решать спорные ситуации.

Как удалить свое обращение? 🗑️

• Удалять отзывы продавцы не могут.
• Но они могут решить проблему клиента, после чего он сам может удалить отзыв.
• Если отзыв содержит оскорбления, спам или недостоверную информацию, можно обратиться в техподдержку Wildberries.
• Специалисты могут удалить такой отзыв.

Где найти ответы на вопросы? 🤔

• Ответы на вопросы продавцов можно найти в разделе «Отзывы и вопросы» в профиле.
• Здесь отображаются все отзывы, оставленные покупателями.
• Важно внимательно изучать ответы продавцов, чтобы найти нужную информацию.
• Для вопросов к Wildberries используйте форму обратной связи на сайте или в мобильном приложении.
• Укажите тему вопроса, подробно опишите проблему и прикрепите необходимые файлы.

Как написать обращение? ✉️

• Обращения можно отправлять через форму обратной связи на сайте Wildberries.
• Она доступна в разделе «Помощь».
• В форму нужно ввести свои данные, выбрать тему обращения и подробно описать проблему.
• Можно связаться с Wildberries по электронной почте hotline@wb.ru.
• Этот адрес предназначен для обращений клиентов.
• В письме нужно указать свои контактные данные, тему обращения и подробно описать проблему.

Как отслеживать рассылки? 📧

• Откройте приложение Wildberries, зайдите в профиль и нажмите «Подписки».
• Здесь вы можете выбрать, о чем Wildberries будет уведомлять вас по электронной почте или пуш-уведомлениями.
• Можно настроить уведомления о новых товарах, акциях, скидках и прочих интересных событиях.

Заключение

Wildberries — это не просто онлайн-магазин, а целый мир, где каждый может найти что-то для себя.

• Чтобы не заблудиться в этом мире, важно знать, как пользоваться системой обращений.
• Теперь вы знаете, где найти свои обращения, как отслеживать ответы и как связаться с поддержкой Wildberries.
• Пользуйтесь этой информацией и делайте свои покупки на Wildberries с уверенностью! 😊

FAQ

• Как долго ждать ответа на свое обращение?
• Срок ответа зависит от типа обращения. Обычно ответ приходит в течение нескольких дней.
• Что делать, если ответ на обращение не устраивает?
• Можно написать повторное обращение, указав, что вас не устраивает предыдущий ответ.
• Можно ли удалить отзыв, оставленный другим покупателем?
• Нет, удалить отзыв, оставленный другим покупателем, нельзя.
• Где найти информацию о товаре?
• В карточке товара.
• Как связаться с продавцом?
• Через форму обратной связи в профиле продавца.