В каком случае возврат товара на ВБ бесплатный

Wildberries, как известно, любит пересматривать свои правила. И политика бесплатного возврата — не исключение. 🔄 В 2023 году, в погоне за эффективностью, маркетплейс внес изменения в условия возврата, и теперь не все пользователи могут рассчитывать на бесплатную отправку товара назад. 🤔

1. Что нужно знать, чтобы не платить за возврат? 🤔
2. Почему Wildberries ввел платный возврат? 🤨
3. Как избежать платного возврата? 💡
4. Что делать, если вы всё же столкнулись с платным возвратом? 🤔
5. Часто задаваемые вопросы ❔

Что нужно знать, чтобы не платить за возврат? 🤔

Ключевой момент: всё сводится к вашей истории покупок. 📊 Wildberries теперь оценивает вас как покупателя и решает, имеете ли вы право на бесплатный возврат.

Два главных критерия, которые определяют возможность бесплатного возврата:

1. Общая сумма выкупа: она должна быть выше 23 000 рублей. Это значит, что вы должны быть активным покупателем и регулярно оформлять заказы на значительные суммы. 💰
2. Процент выкупа: он должен быть не ниже 90%. Это означает, что вы регулярно оставляете заказы и редко возвращаете товары. Это показывает Wildberries, что вы ответственный покупатель, который тщательно подходит к выбору товаров. 🧐

Важно: эти критерии применяются к всем покупателям Wildberries, независимо от того, в каком регионе они проживают. 🌎

Почему Wildberries ввел платный возврат? 🤨

Важно: Wildberries не хочет лишать покупателей возможности бесплатного возврата в случае брака или несоответствия товара описанию. В этих случаях возврат остается бесплатным. ✅

Как избежать платного возврата? 💡

Вот несколько советов, которые помогут вам не платить за возврат:

• Заведите цифровую банковскую карту в мобильном приложении вашего банка. 💳 Это поможет вам быстро и удобно оплачивать заказы на Wildberries.
• Укажите эту карту при оформлении заказа. 💳 Это позволит Wildberries увидеть, что вы готов оплачивать заказы и не используете бесплатный возврат как способ «попробовать» товар.
• Выключите тумблер «Списать сразу» (он находится под окном с банковскими картами). 🚫 Это позволит вам оплачивать заказы по факту получения товара.
• Оформляйте заказ, тщательно проверяя информацию о товаре. 🧐 Это поможет вам избежать неприятных сюрпризов и снизит риск возврата товара.

Помните: Wildberries не хочет лишать вас возможности бесплатного возврата. Но для того, чтобы получить ее, нужно быть ответственным покупателем и соблюдать правила маркетплейса. 🤝

Что делать, если вы всё же столкнулись с платным возвратом? 🤔

Если вы убеждены, что возврат должен быть бесплатным, но Wildberries требует оплату, вы можете:

• Связаться с службой поддержки Wildberries. ☎️ Попробуйте объяснить ситуацию и указать на то, что вы соответствуете критериям бесплатного возврата.
• Оставить отзыв на сайте Wildberries. 📝 Это поможет привлечь внимание к проблеме и повысить шансы на решение ситуации в вашу пользу.

Часто задаваемые вопросы ❔

• Что делать, если я не могу оплатить платный возврат?

В этом случае вы можете попробовать связаться со службой поддержки Wildberries и попросить об индивидуальном решении.

• Что будет, если я не оплачу платный возврат?

В этом случае Wildberries может удержать сумму платного возврата с вашего банковского счета или заблокировать ваш аккаунт.

• Можно ли вернуть товар, который не подошел по размеру или цвету?

Да, вы можете вернуть товар, который не подошел по размеру или цвету, но только в течение 14 дней с момента получения заказа.

• Как узнать, будет ли возврат платным?

К сожалению, Wildberries не предоставляет информацию о том, будет ли возврат платным, до момента оформления заказа.

• Как узнать, соответствую ли я критериям бесплатного возврата?

Вы можете посмотреть свою историю заказов на сайте Wildberries и рассчитать свой процент выкупа.

Важно: Wildberries регулярно изменяет свои правила и условия. Поэтому рекомендуем проверять информацию на официальном сайте маркетплейса перед оформлением заказа. ✅