Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз бесплатно

Wildberries — это огромный онлайн-магазин, где можно найти практически все. Но что делать, если купленный товар не подошел? Возврат товара на Wildberries — это процесс, с которым сталкиваются многие покупатели. Давайте разберемся, как работает система возврата, какие нюансы нужно учитывать, и как сделать этот процесс максимально комфортным.

1. Бесплатный возврат: миф или реальность
2. Платный возврат: когда и сколько платить
3. Как вернуть товар на Wildberries: пошаговая инструкция
4. Как избежать платы за возврат
5. Какие товары не подлежат возврату
6. Почему не у всех платный возврат
7. Выводы и советы
8. FAQ

Бесплатный возврат: миф или реальность

Многие покупатели ошибочно полагают, что возврат на Wildberries всегда бесплатный. На самом деле, это не совсем так. Бесплатный возврат — это опция, доступная не всем. Ее получают покупатели, которые демонстрируют высокую лояльность к платформе и совершают много покупок. Wildberries стремится удержать своих самых ценных клиентов, поэтому им предоставляется возможность возвращать товары без дополнительных затрат.

Основные условия бесплатного возврата:

• Высокий процент выкупа заказов: Wildberries анализирует историю ваших покупок и, если вы часто заказываете товары и редко их возвращаете, то вам, скорее всего, будет доступен бесплатный возврат.
• Неопознанный товар: Если вы получили товар, который не соответствует заказу, или вам прислали не тот товар, то вы можете вернуть его бесплатно.
• Возврат по инициативе продавца: Если продавец допустил ошибку при отправке товара, то вам также не придется платить за возврат.

Платный возврат: когда и сколько платить

В большинстве случаев возврат на Wildberries платный. Стоимость возврата зависит от нескольких факторов:

• Расстояние: Чем дальше пункт выдачи заказов (ПВЗ) от склада Wildberries, тем выше стоимость возврата.
• Габариты товара: Крупногабаритные товары, такие как мебель или бытовая техника, обычно стоят дороже в возврате.
• Хрупкость товара: Хрупкие товары, например, стекло или фарфор, также могут иметь повышенную стоимость возврата.

Важно помнить:

• Первые 3 дня хранения товара в ПВЗ бесплатны. После этого за каждый день хранения будет взиматься плата в размере 10 рублей за единицу товара.
• Максимальная стоимость возврата товара на Wildberries — 1000 рублей. Wildberries старается сделать возврат доступным для всех, поэтому в большинстве случаев стоимость возврата не превышает 100 рублей.

Как вернуть товар на Wildberries: пошаговая инструкция

1. Заполните заявление на возврат. Заявление можно получить у сотрудника ПВЗ.
2. Приложите к заявлению паспорт. Это необходимо для подтверждения вашей личности.
3. Сдайте товар в ПВЗ. Убедитесь, что товар упакован в оригинальную упаковку, и все ярлыки и этикетки на месте.
4. Ожидайте возврата денежных средств. Деньги за товар будут возвращены на ваш счет в течение 10-14 дней.

Как избежать платы за возврат

Существует несколько способов снизить вероятность платного возврата:

• Заведите цифровую банковскую карту. Оформите карту в мобильном приложении вашего банка.
• Укажите цифровую карту при оформлении заказа. Это позволит вам быстро и удобно получить возврат средств.
• Выключите тумблер «Списать сразу». Этот тумблер находится под окном с банковскими картами. Он позволяет Wildberries списывать деньги с вашей карты сразу после оформления заказа. Если вы выключите этот тумблер, то деньги будут списаны только после того, как вы получите товар.

Какие товары не подлежат возврату

Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть на Wildberries:

• Парфюмерно-косметические товары: Это связано с гигиеническими соображениями.
• Постельное белье: Возврат постельного белья возможен только в случае дефекта.
• Предметы личной гигиены: Товары, которые контактируют с телом, не подлежат возврату.
• Товары 18+: Товары, предназначенные для взрослых, не подлежат возврату.
• Нижнее и чулочно-носочное белье: Это связано с гигиеническими соображениями.
• Ювелирные изделия: Возврат ювелирных изделий возможен только в случае дефекта.
• Печатные издания: Книги, брошюры, альбомы, ноты, календари, буклеты не подлежат возврату, если они не имеют дефектов.

Почему не у всех платный возврат

Wildberries предоставил возможность бесплатного возврата товаров более чем 50% клиентов. Это решение было принято для повышения лояльности покупателей. Компания стремится сделать покупки на Wildberries максимально комфортным и удобным. Бесплатный возврат доступен клиентам с высоким процентом выкупа заказов.

Выводы и советы

• Ознакомьтесь с правилами возврата товаров на Wildberries. Это поможет вам избежать неприятных сюрпризов.
• Следите за акциями и специальными предложениями. Wildberries часто проводит акции, которые позволяют вернуть товары бесплатно.
• Оформляйте заказы с помощью цифровой банковской карты. Это позволит вам быстро и удобно получить возврат средств.
• Выключайте тумблер «Списать сразу». Это позволит вам вернуть деньги за товар, если он вам не подошел.

FAQ

• Как вернуть товар, который я уже забрал? Если товар вам не подошел, вы можете вернуть его в ПВЗ, заполнив заявление на возврат.
• Сколько времени у меня есть на возврат товара? У вас есть 14 дней с момента получения товара, чтобы вернуть его.
• Что делать, если товар не подошел по размеру? Вы можете вернуть товар в ПВЗ, заполнив заявление на возврат.
• Как узнать, сколько стоит возврат? Стоимость возврата можно узнать в личном кабинете Wildberries.
• Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой? Да, вернуть товар, купленный со скидкой, можно.
• Можно ли вернуть товар, купленный в кредит? Да, вернуть товар, купленный в кредит, можно.
• Что делать, если товар пришел с дефектом? Вы можете вернуть товар в ПВЗ, заполнив заявление на возврат.
• Можно ли вернуть товар, купленный в подарок? Да, вернуть товар, купленный в подарок, можно.