Можно ли редактировать ответ на отзыв на ВБ

В мире онлайн-шопинга отзывы играют ключевую роль. На Wildberries они не просто делятся впечатлениями о товарах, но и влияют на рейтинг продавцов и формируют мнение покупателей.

В этой статье мы рассмотрим все нюансы работы с отзывами на Вайлдберриз: от возможности их редактирования до удаления, а также узнаем, как получать баллы за отзывы и какие правила нужно соблюдать.

Редактирование ответов на отзывы: Что возможно?

В личном кабинете продавца на Wildberries есть возможность отвечать на вопросы и отзывы покупателей.

Важно! После отправки ответа его нельзя изменить или удалить.

Это нужно помнить! Ответ на отзыв становится неотъемлемой частью истории товара и навсегда остается в карточке.

Поэтому: перед отправкой ответа тщательно продумайте формулировки и убедитесь, что они не противоречат правилам площадки.

Удаление отзывов: Возможно ли это? К сожалению, самостоятельно удалить отзыв на Вайлдберриз нельзя.

Даже если отзыв негативный и портит рейтинг продавца.

Единственный вариант — обратиться в службу поддержки Wildberries.

Для этого:

1. Сделайте скриншот отзыва.
2. Отправьте его в службу поддержки.
3. Объясните, почему отзыв должен быть удален.

Служба поддержки рассмотрит запрос и удалит отзыв, если он нарушает правила площадки или не относится к продукту.

Баллы за отзывы: Как их получить?

Wildberries мотивирует покупателей оставлять отзывы системой баллов.

За каждый отзыв, оставленный в течение 5 дней после получения товара, покупатель получает баллы.

Важно! Баллы начисляются только если товар не был возвращен и отзыв не был удален.

Получение баллов происходит через две недели после оставления отзыва.

Баллы можно использовать для получения скидок на будущие покупки. Как удалить собственный отзыв? Если вы хотите удалить свой отзыв на Вайлдберриз, то сделать это можно самостоятельно.

Для этого:

1. Авторизуйтесь на сайте Wildberries.
2. Перейдите в свой профиль.
3. Выберите пункт «Отзывы и вопросы».
4. Найдите нужный отзыв.
5. Нажмите на «три точки» рядом с отзывом.
6. Выберите «Удалить отзыв».

Как удалить ошибочный отзыв? Если вы написали ошибочный отзыв, то вам стоит связаться с службой поддержки Wildberries.

Объясните ситуацию и попросите удалить отзыв.

Как правило, служба поддержки идет навстречу продавцам и удаляет ошибочные отзывы.

Советы по работе с отзывами:

• Отвечайте на все отзывы, даже негативные.
• Будьте вежливы и уважительны.
• Не спорьте с покупателями.
• Предложите решение проблемы.
• Просите покупателей оставить отзыв.
• Следите за отзывами и реагируйте на негативные.

Заключение:

Отзывы на Wildberries — это важный инструмент для повышения продаж и улучшения репутации.

Важно знать правила работы с отзывами и использовать их в своих интересах.

Помните:

• Редактирование ответов на отзывы невозможно.
• Удаление отзывов возможно только через службу поддержки.
• Баллы за отзывы — это отличная возможность получить скидки.
• Важно быть вежливым и уважительным в общении с покупателями.

FAQ:

• Можно ли редактировать отзыв? Нет, редактировать отзыв нельзя.
• Можно ли удалить отзыв? Да, но только через службу поддержки Wildberries.
• Как получить баллы за отзыв? Оставьте отзыв в течение 5 дней после получения товара.
• Как удалить свой отзыв? Используйте функцию «Удалить отзыв» в своем профиле.
• Как удалить ошибочный отзыв? Обратитесь в службу поддержки Wildberries.
• Что делать, если покупатель оставил негативный отзыв? Ответьте на него вежливо и предложите решение проблемы.
• Как увеличить количество положительных отзывов? Просите покупателей оставить отзыв после получения товара.