Как вернуть товар по гарантии Валдберис

Wildberries — это удобная площадка для онлайн-шопинга, но иногда случаются ситуации, когда необходимо вернуть товар. В этой статье мы разберемся, как вернуть товар по гарантии на Wildberries, чтобы вы могли получить возмещение или заменить некачественный товар.

Что такое гарантия на Wildberries?

Гарантия на Wildberries — это право покупателя вернуть товар, если он оказался бракованным или не соответствует описанию.

Важно знать:

• Срок гарантии: Срок гарантии на товар устанавливается производителем. Если срок гарантии не указан, то он составляет 1 год с момента покупки.
• Условия гарантии: Чтобы вернуть товар по гарантии, он должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили. То есть, упаковка должна быть целой, а сам товар — без повреждений, с сохраненными бирками и ярлыками.
• Возврат по гарантии: Возврат по гарантии — это процесс, который позволяет вернуть товар продавцу в случае обнаружения брака или дефекта.
• Возврат без гарантии: Если вы хотите вернуть товар без гарантии, например, если он вам просто не подошел, то вы можете сделать это в течение 14 дней с момента покупки.

1. Как вернуть товар по гарантии на Wildberries: Пошаговая инструкция
2. Заключение

Как вернуть товар по гарантии на Wildberries: Пошаговая инструкция

1. Проверьте товар: После получения товара обязательно проверьте его на соответствие описанию и наличие дефектов.

• Важно: Если вы обнаружили брак или дефект, немедленно сделайте фото или видео, чтобы подтвердить факт брака.
• Совет: Записывайте дату получения товара и номер заказа.

2. Свяжитесь с продавцом: Если вы обнаружили брак, свяжитесь с продавцом через чат в разделе «Покупки» в личном кабинете Wildberries.

• Обязательно: Опишите проблему, приложите фото или видео брака и уточните желаемое решение: возврат денежных средств, замена товара или частичная компенсация.

3. Согласуйте возврат: Продавец должен рассмотреть ваше обращение и принять решение:

• Принять возврат: Продавец соглашается вернуть вам деньги или заменить товар.
• Отклонить возврат: Продавец отказывает в возврате, если считает, что брак не является гарантийным случаем. В таком случае вам необходимо связаться со службой поддержки Wildberries.

4. Оформите возврат: Если продавец принял решение о возврате, вам нужно будет оформить заявку на возврат в своем личном кабинете.

• Инструкция: Перейдите в раздел «Покупки», выберите товар, который нужно вернуть, нажмите на кнопку «Вернуть товар» и следуйте инструкциям на сайте.
• Важно: Укажите причину возврата, выберите удобное время и место для встречи с курьером.

5. Отправьте товар: Курьер заберет товар у вас по указанному адресу.

• Совет: Упаковка товара должна быть в целости, а сам товар — без повреждений.

6. Получите возврат: После того, как продавец получит товар и проверит его на соответствие заявленным дефектам, вам будут возвращены деньги.

• Важно: Срок возврата денег зависит от выбранного способа оплаты.

Как связаться со службой поддержки Wildberries:

Если у вас возникли проблемы с возвратом товара или вы не можете связаться с продавцом, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries.

Каналы связи:

• Сервис Анкетолог: https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk
• Бот в Telegram: @WB_Hotline_bot
• Электронная почта: hotline@wb.ru

Частые вопросы и ответы: ❓ Можно ли вернуть товар, если он просто не подошел по размеру?

✅ Да, можно. Вы можете вернуть товар, который не подошел вам по размеру или цвету, в течение 14 дней с момента покупки.

❓ Можно ли вернуть технику на Wildberries?

✅ Да, можно. Если вы обнаружили брак в технике, вы можете вернуть ее по гарантии.

❓ Что делать, если продавец отказался принимать возврат?

✅ Обратитесь в службу поддержки Wildberries. Служба поддержки Wildberries может помочь вам разрешить конфликт с продавцом.

❓ Можно ли вернуть товар, если он был поврежден при доставке?

✅ Да, можно. Если товар был поврежден при доставке, вы можете вернуть его по гарантии.

❓ Как долго ждать возврата денег?

✅ Срок возврата денег зависит от выбранного способа оплаты. Обычно деньги возвращаются в течение 7-14 рабочих дней.

❓ Как оформить возврат бракованного товара?

✅ Оформите заявку на возврат через личный кабинет. В заявке укажите причину возврата: «брак» и приложите фото или видео дефекта.

❓ Можно ли вернуть товар, если он был в использовании?

✅ Нет, нельзя. Товар, который был в использовании, вернуть по гарантии нельзя.

❓ Как узнать, какой гарантийный срок у товара?

✅ Проверьте информацию о гарантии на странице товара. Гарантийный срок также может быть указан в документах, прилагаемых к товару.

Заключение

Возврат товара на Wildberries — это несложный процесс, если знать основные правила и следовать инструкции. Внимательно изучайте информацию о товаре, проверяйте его после получения и не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, если у вас возникли проблемы.