Как отвечать когда клиент просит о скидке

В мире бизнеса скидка — это мощный инструмент привлечения клиентов, но она должна применяться с умом. 🤝 Неправильное использование этого инструмента может привести к снижению прибыли и даже к потере репутации.

Скидка — это не всегда плохо! Она может быть эффективным инструментом для:

• Привлечения новых клиентов: Скидка может стать отличным стимулом для клиентов, которые еще не знакомы с вашей компанией.
• Увеличения продаж: Скидка может быть выгодной для вас, если она поможет вам продать больше товара или услуг.
• Удержания клиентов: Скидка может помочь вам удержать существующих клиентов, которые могут быть заинтересованы в более выгодных условиях.

Но скидка — это не волшебная палочка! Она не всегда является решением всех проблем.

Что делать, когда клиент просит скидку?

1. Определите причину запроса скидки:

• Клиент просто хочет сэкономить. Возможно, он ищет самую низкую цену, и скидка для него — это решающий фактор.
• Клиент хочет получить дополнительную ценность. Возможно, он готов заплатить полную цену, но хочет получить что-то взамен: бесплатную доставку, бонусы, дополнительные услуги.
• Клиент не уверен в вашем продукте или услуге. Возможно, он не до конца понимает, чем ваш продукт отличается от конкурентов, и скидка для него — это способ снизить риск.

2. Выберите подходящий ответ:

8 вариантов ответа:

1. «Почему вам нужна скидка?» — Этот вопрос поможет вам понять, что движет клиентом.
2. «Какая скидка вам нужна?» — Этот вопрос поможет вам определить, насколько клиент готов пойти на компромисс.
3. «Вообще мы не делаем скидок, но специально для вас...» — Это отличный вариант, если вы хотите показать клиенту, что вы готовы пойти навстречу.
4. «Мы вынуждены отказать в скидке, но можем...» — Этот вариант подходит, если вы действительно не можете предложить скидку, но готовы предложить что-то другое.
5. «У нас нет скидок, но есть программа лояльности и промо-акции.» — Это отличный вариант, если вы хотите показать клиенту, что у вас есть другие способы сделать покупку более выгодной.
6. «Я могу предложить вам скидку, если мы пересмотрим условия...» — Этот вариант подходит, если вы готовы пойти на компромисс, но только при определенных условиях.
7. "Я понимаю вашу просьбу, но на данный момент мы не можем предложить скидку. Наши цены отражают качество и стоимость наших товаров/услуг." — Этот ответ подходит, если вы не хотите предлагать скидку.
8. "Я понимаю, что вы хотите сэкономить, но к сожалению, мы не можем предложить скидку на этот товар/услугу. Но мы можем предложить..." — Этот вариант подходит, если вы хотите предложить клиенту альтернативу.

3. Будьте готовы к переговорам:

• Не бойтесь торговаться. В большинстве случаев клиент готов к переговорам.
• Будьте гибкими. Не бойтесь отклоняться от своего первоначального предложения, если это поможет вам заключить сделку.
• Будьте честными. Не обещайте того, чего не можете выполнить.

1. Как грамотно отказать клиенту в скидке
2. Не бойтесь отказать клиенту в скидке!
3. Как отвечать на запрос клиента
4. Что говорить, если клиент говорит «Дорого»
5. Как корректно отказать клиенту
6. Как правильно ответить на возражение клиента
7. Выводы и советы
8. FAQ

Как грамотно отказать клиенту в скидке

Не бойтесь отказать клиенту в скидке!

• Ваша задача — не просто продать товар или услугу, но и сохранить свою репутацию.
• Если вы не можете предложить скидку, будьте честны с клиентом.
• Объясните, почему вы не можете предложить скидку.
• Предложите альтернативу.

Примеры ответов:

• "Я понимаю вашу просьбу о скидке, но к сожалению, на данный момент мы не можем предложить вам снижение цены. Наши цены отражают качество и стоимость наших товаров/услуг."
• "Я понимаю, что вы хотите сэкономить, но к сожалению, мы не можем предложить скидку на этот товар/услугу. Однако, мы можем предложить вам..."

Как отвечать на запрос клиента

7 советов для эффективного общения с клиентом:

1. Убедитесь, что у вас есть вся информация, необходимая для ответа.
2. Избегайте ненужных сложностей.
3. Используйте язык клиента.
4. Задавайте вопросы в вежливой и профессиональной манере.
5. Задавая вопрос, следуйте трехступенчатой структуре:

• Вступление: кратко повторите просьбу клиента.
• Вопрос: задайте вопрос, который поможет вам получить необходимую информацию.
• Заключение: завершите предложение вежливой фразой.

6. Используйте форматирование для важной информации.
7. Будьте внимательны к деталям.

Примеры ответов:

• «Я понимаю, что вы хотите узнать о...»
• «Можете ли вы, пожалуйста, уточнить, что вы имеете в виду?»
• «Спасибо за ваш вопрос. Я постараюсь ответить на него как можно подробнее.»

Что говорить, если клиент говорит «Дорого»

«Дорого» — это одно из самых распространенных возражений в продажах.

Как отвечать на это возражение?

• Обоснуйте стоимость продукции.
• Покажите клиенту, что он получает за свои деньги.
• Предложите альтернативу.
• Не сдавайтесь!

Примеры ответов:

• «Я понимаю, что цена может показаться высокой, но...»
• «Вы получаете за свои деньги...»
• «Мы можем предложить вам...»

Как корректно отказать клиенту

Отказывать клиенту — это всегда непросто.

Как сделать это корректно?

• Приводите аргументы.
• Используйте утвердительные формулировки.
• Предлагайте запасной вариант.
• Настраивайтесь позитивно.

Примеры ответов:

• «К сожалению, мы не можем выполнить вашу просьбу, так как...»
• «Мы рады, что вы заинтересовались нашими услугами, но...»
• «Мы можем предложить вам...»

Как правильно ответить на возражение клиента

Примеры ответов на популярные возражения клиентов:

1. «Спасибо, я пока просто смотрю.» — «Конечно, пожалуйста. Мы всегда рады помочь вам найти то, что вам нужно.»
2. «У конкурентов дешевле.» — «Подскажите, у кого именно? Мы всегда готовы сравнить наши цены с конкурентами.»
3. «Мы работаем с другими.» — «Мы понимаем, что у вас уже есть поставщик. Но мы уверены, что можем предложить вам более выгодные условия.»
4. "Я подумаю/мне надо посоветоваться." — «Хорошо. Мы всегда рады ответить на ваши вопросы и помочь вам сделать правильный выбор.»
5. «Отправьте коммерческое предложение.» — «Конечно, мы с радостью вышлем вам коммерческое предложение. Что именно вас интересует?»
6. «Неинтересно.» — «Спасибо за ваше мнение. Мы всегда открыты для новых идей и предложений.»
7. «Куплю, если дадите скидку.» — «Мы можем обсудить скидку, если вы заинтересованы в...»

Выводы и советы

• Не бойтесь просить скидку.
• Будьте готовы к переговорам.
• Не бойтесь отказать в скидке.
• Будьте честны с клиентом.
• Предлагайте альтернативы.
• Будьте позитивны.

FAQ

• Как определить, какая скидка приемлема? — Скидка должна быть выгодна как для вас, так и для клиента.
• Как избежать ситуации, когда клиент просит скидку? — Вы можете превентивно предлагать клиентам различные бонусы и акции.
• Что делать, если клиент настаивает на скидке? — Постарайтесь найти компромисс.
• Как правильно оформить скидку в документах? — Скидка должна быть четко указана в договоре или чеке.
• Как отслеживать эффективность скидок? — Важно отслеживать, как скидки влияют на продажи и прибыль.