Что не подлежит возврату на яндекс маркете

Яндекс Маркет — это огромный онлайн-магазин, где можно найти практически все: от продуктов питания до мебели 🛒. Но, как и в любом другом магазине, есть свои правила, которые нужно знать, чтобы избежать неприятных ситуаций. Одна из самых частых проблем — это возврат товаров.

Важно понимать, что не все товары подлежат возврату. 🙅‍♀️ Например, вы не сможете вернуть цифровые товары, такие как онлайн-подписки, сертификаты или коды активации. Эти товары не имеют физической формы, поэтому их невозможно вернуть.

Также не получится вернуть товары с нарушенной комплектацией и упаковкой. 🤔 Например, если вы купили телефон, а коробка была вскрыта или повреждена, вам не удастся вернуть его.

То же самое относится к вещам со следами использования. 👚 Если вы примеряли одежду, а она уже не подходит вам по размеру или фасону, вы не сможете вернуть ее.

1. Какие товары нельзя вернуть Яндекс Маркет
2. Можно ли отказаться от товара после примерки на Яндекс Маркете
3. Что делать, если Яндекс Маркет не возвращает деньги
4. Как оспорить возврат на Яндекс Маркете
5. Если вы считаете, что возврат денег был неправомерным, вы можете оспорить его. ⚖️
6. Какая комиссия за отмену заказа Яндекс Маркет
7. Полезные советы
8. Выводы
9. Часто задаваемые вопросы

Какие товары нельзя вернуть Яндекс Маркет

Давайте разберем подробнее, что не подлежит возврату на Яндекс Маркете:

• Цифровые товары. 💻 Это могут быть онлайн-подписки на музыку, фильмы, игры, а также сертификаты, коды активации программного обеспечения.
• Товары с нарушенной комплектацией и упаковкой. 📦 Например, если вы купили ноутбук, а коробка была вскрыта или повреждена, вам не удастся вернуть его.
• Товары со следами использования. 👕 Например, если вы купили футболку, а она уже была постирана или помята, вам не удастся вернуть ее.
• Товары, заказанные по индивидуальному заказу. 🎨 Например, если вы заказали картину, написанную по вашему эскизу, ее нельзя вернуть.

Можно ли отказаться от товара после примерки на Яндекс Маркете

Если вы заказывали товары индивидуального изготовления, вы можете отменить заказ в течение 3 дней с момента оформления. ⏱️ Это правило действует согласно политике лояльности Маркета.

Но пока нет возможности отказаться от части товаров до или во время получения заказа. 😕 Например, если вы заказали несколько вещей, но хотите вернуть только одну, вам придется отменить весь заказ и заново заказать только нужные товары.

Что делать, если Яндекс Маркет не возвращает деньги

В такой ситуации не стоит паниковать. 🧘‍♀️ Первое, что нужно сделать — это обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета.

Для этого перейдите в личный кабинет и откройте раздел «Общение» -> «Поддержка» -> «Создать обращение» -> «Работа с заказами». 💻 Опишите проблему подробно и приложите все необходимые документы.

Яндекс Маркет рассмотрит ваше обращение в течение 8 дней. ⏳ Если проблема не будет решена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Как оспорить возврат на Яндекс Маркете

Если вы считаете, что возврат денег был неправомерным, вы можете оспорить его. ⚖️

Для этого вам нужно подать претензию в течение 30 календарных дней со дня возвращения товара в сортировочный центр или пункт приема заказов. 🗓️

Претензия подается в связи с недостачей или повреждением товаров с момента поставки до момента вывоза со склада Маркета. 🚚

В претензии нужно указать причину возврата, а также приложить все необходимые документы. 📝

Какая комиссия за отмену заказа Яндекс Маркет

Если вы отменяете заказ по вине магазина, то вам не придется платить комиссию. 🤝 Например, если магазин отгрузил заказ с опозданием, а вы его отменили, комиссию платит магазин.

Но если вы отменяете заказ по собственной инициативе, то вам придется заплатить комиссию. 💰 Размер комиссии зависит от типа товара и стоимости заказа.

Например, за отмену заказа чехла для телефона по вине магазина вам придется заплатить 100% от стоимости чехла, то есть 510 рублей. 💸 Если же вы отменяете заказ по своей инициативе, то комиссия составит 102 рубля.

Полезные советы

• Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с описанием товара. 🔎 Проверьте, есть ли информация о том, можно ли вернуть этот товар.
• Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие покупку. 🧾 Они могут понадобиться вам в случае возврата.
• Если у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки Яндекс Маркета. ☎️ Они с удовольствием вам помогут.
• Не стесняйтесь отстаивать свои права. 💪 Если вы считаете, что вам отказали в возврате неправомерно, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Выводы

• Не все товары на Яндекс Маркете подлежат возврату. 🙅‍♀️ Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с описанием товара.
• Если вы отменяете заказ по вине магазина, вам не придется платить комиссию. 🤝 Но если вы отменяете заказ по своей инициативе, то вам придется заплатить комиссию.
• В случае возникновения проблем с возвратом обращайтесь в службу поддержки Яндекс Маркета. ☎️ Они с удовольствием вам помогут.

Часто задаваемые вопросы

• Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размеру? 🤔 Да, вы можете вернуть товар, если он не подошел по размеру, но только если он не имеет следов использования.
• Как долго ждать возврата денег? ⏳ Деньги должны быть возвращены на ваш счет в течение 10 дней.
• Что делать, если я не могу дозвониться до службы поддержки? ☎️ Вы можете написать в чат поддержки на сайте Яндекс Маркета.
• Как узнать, можно ли вернуть конкретный товар? 🔎 В описании товара на Яндекс Маркете есть информация о том, можно ли его вернуть.
• Что делать, если я получил поврежденный товар? 📦 Необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета и оформить возврат.

Помните, что Яндекс Маркет — это удобный и надежный сервис. 🛍️ Но, как и в любом другом магазине, здесь есть свои правила, которые нужно знать.