Куда обращаться по вопросам Вайлдберриз
Вайлдберриз — это огромный онлайн-маркетплейс, где можно найти практически все. Но иногда возникают вопросы, проблемы с заказом или хочется получить консультацию. В этом случае важно знать, куда обращаться!
- Основные каналы связи с Вайлдберриз
- Как связаться с продавцом на Вайлдберриз
- 💡 Полезные советы
- ✍️ Выводы
- ❓ Часто задаваемые вопросы
Основные каналы связи с Вайлдберриз
1. Горячая линия:- 8 800 775 55 05 — главный номер, доступный по всей России 🇷🇺. Звонок бесплатный.
- 8 (495) 77.. 2024 — альтернативный номер, если вдруг основной недоступен.
- Важно: телефонная поддержка — это самый быстрый способ решить срочную проблему, например, отменить заказ или уточнить статус доставки.
- hotline@wb.ru — используйте этот адрес для некритичных запросов, например, для получения информации о статусе возврата или для уточнения деталей заказа.
- sales@wildberries.ru — для более сложных вопросов, например, для подачи претензии.
- WB Партнеры: если вы — продавец на Вайлдберриз, то вам доступна специальная система поддержки в личном кабинете.
- Знак вопроса в правом верхнем углу: наведите на него курсор и выберите «Поддержка». Здесь вы найдете историю переписок с поддержкой и сможете создать новое обращение.
- ВКонтакте: официальный аккаунт Вайлдберриз, где можно задать вопрос, оставить отзыв или пожаловаться.
- Telegram: бот @WB_Hotline_bot — удобный вариант для быстрой связи с поддержкой.
- https://t.me/wbsearch — специальный чат для решения проблем с поиском, выдачей и отображением товаров на сайте.
- https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk — сервис для отправки обращений в Вайлдберриз.
Как связаться с продавцом на Вайлдберриз
- Профиль → Покупки: найдите нужный заказ.
- Связаться с продавцом: нажмите на кнопку над товаром.
- Откроется диалоговое окно: напишите сообщение продавцу.
- Моментальное получение сообщений: без модерации, как и ответ от поставщика.
Важно: перед тем, как обращаться в поддержку Вайлдберриз, ознакомьтесь с правилами маркетплейса и часто задаваемыми вопросами (FAQ).
💡 Полезные советы
- Будьте вежливы и конкретны: четко сформулируйте свой вопрос или проблему.
- Приложите скриншоты: они помогут быстрее разобраться в ситуации.
- Укажите номер заказа: это ускорит обработку вашего обращения.
- Сохраните все переписки: они могут пригодиться в случае возникновения спорных ситуаций.
✍️ Выводы
Вайлдберриз предоставляет множество способов связи с поддержкой. Выберите тот, который вам удобнее всего.
Не забывайте: чем четче и конкретнее вы сформулируете свою просьбу, тем быстрее вы получите ответ.
❓ Часто задаваемые вопросы
- Как узнать номер заказа? Он указан в подтверждении заказа, которое вы получили на почту, и в личном кабинете.
- Как отменить заказ? Это можно сделать в личном кабинете или позвонив на горячую линию.
- Как вернуть товар? В личном кабинете выберите «Возврат товара» и следуйте инструкциям.
- Как получить информацию о статусе доставки? В личном кабинете вы найдете подробную информацию о заказе, включая статус доставки.
- Как подать претензию? Обратитесь в поддержку Вайлдберриз через личный кабинет, электронную почту или по телефону.
Вайлдберриз — это большой и сложный мир, но с помощью этих советов и каналов связи вы легко найдете ответы на свои вопросы и получите необходимую поддержку!
